Theo số liệu từ Hubspot, việc thu hút khách hàng mới có thể khiến doanh nghiệp tốn kém từ năm đến hai mươi lần so với việc duy trì khách hàng hiện tại.
Trong marketing, tỷ lệ giữ chân khách hàng là một chỉ số đánh giá mức độ thành công của một công ty trong việc giữ chân khách hàng. Làm thế nào để tìm ra chỉ số này và cải thiện tỷ lệ giữ lại? Tìm hiểu bài viết dưới đây cùng Terus.
I. Retention Rate là gì?
Trong lĩnh vực tiếp thị, tỷ lệ giữ chân khách hàng được gọi là tỷ lệ quan trọng cho thấy số lượng khách hàng tiếp tục mua hàng của công ty.
Mức độ giữ chân khách hàng cao hơn cho thấy mức độ thành công của công ty trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
Vì tìm kiếm khách hàng mới thường tốn kém hơn việc giữ chân khách hàng hiện tại nên đây là một phần quan trọng của bất kỳ chiến lược tiếp thị nào.
Ngoài ra, tỷ lệ giữ lại cũng được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm thông qua việc hiểu:
- Giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm.
- Trải nghiệm tốt của khách hàng.
- Liệu doanh nghiệp có thể thực hiện hoạt động kinh doanh theo một cách bền vững không.
Tìm hiểu thêm về Retention Rate là gì? tại đây!
Theo dõi Terus tại: