Các doanh nghiệp và đội ngũ kinh doanh không chỉ tiến hành bán hàng bằng cách tư vấn, thử nghiệm sản phẩm và dịch vụ, chốt đơn và ký hợp đồng. Để chăm sóc khách hàng sau thời gian bán hàng và sau khi khách hàng hoàn thành các thủ tục mua bán sản phẩm, đội bán hàng phải lên kế hoạch.
I. Tầm quan trọng của quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng đối với doanh nghiệp
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, còn được gọi là "dịch vụ hậu mãi", là cách tiếp cận khách hàng với các dịch vụ sau bán hàng.
Sau thời gian giao dịch và tư vấn với khách hàng, công ty chịu trách nhiệm về việc này.
Nhiều người đọc đặt ra câu hỏi: tác dụng của liên hệ với khách hàng sau khi hoàn thành giao dịch? Đặc biệt đối với những khách hàng tiềm năng chưa chọn trở thành khách hàng của công ty?
Chính vì tư tưởng này, nhiều doanh nghiệp đã bỏ qua việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng, dẫn đến sự giảm hiệu quả.
Thật vậy, quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng rất quan trọng đối với một doanh nghiệp.
Tìm hiểu thêm về Quy trình chăm sóc khách hàng tại đây!
Theo dõi Terus tại: