Call center, Contact center thường được chỉ đến bộ phận chăm sóc khách hàng. Vậy Call center – Contact center khác nhau như thế nào?
Call Center
Là một bộ phận được lập nhằm chăm sóc khách hàng. Call center có 2 loại nghiệp vụ: Out Bound và In Bound.
Inbound Call Center: Tiếp nhận và trả lời thông tin khách hàng từ bên ngoài gọi về Call Center. Thường sử dụng hotline CSKH 1900.
Outbound Call Center: chủ động gọi ra cho khách hàng. Thường sử dụng số cố định doanh nghiệp.
Phù hợp với:
Cũng giống với Call center, nhưng hệ thống Contact center là hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện, kết hợp đa kênh, bao gồm cả thoại, email, tin nhắn, chat,….
So sánh yêu cầu tính năng của 2 hệ thống
Tính năng Call Center Contact Center
Kết nối tích hợp số cố định, hotline 1900/1800, số di động SIP
Xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời một lúc.
Ghi âm cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng
Giám sát cuộc gọi của nhân viên
Thống kê hiệu quả làm việc từng nhân viên
Xem báo cáo chi tiết về tổng quan cuộc gọi
Lời chào, nhạc chờ
Lưu trữ được thông tin, lích sử giao dịch của khách hàng.
Popup thông tin khách hàng ( cũ – mới, đã trao đổi những gì)
Phân bổ cuộc gọi thông minh
Tương tác với khách hàng qua SMS, Email, Zalo, Facebook
Kết luận
Contact center là một giải pháp cao cấp hơn, trọn vẹn hơn, nhiều chức năng hơn so với Call center nó cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng nhiều hơn.
Tuy nhiên tùy nhu cầu của doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại mà có thể chủ động lựa chọn Call center hay Contact center để bắt đầu xây dựng việc chăm sóc và phục vụ khách hàng.
Hỗ trợ tư vấn & Báo giá
Email: KhenND@fpt.com.vn
Mobile: 0964.75.9916 – 094.162.1800
Call Center
Là một bộ phận được lập nhằm chăm sóc khách hàng. Call center có 2 loại nghiệp vụ: Out Bound và In Bound.
Inbound Call Center: Tiếp nhận và trả lời thông tin khách hàng từ bên ngoài gọi về Call Center. Thường sử dụng hotline CSKH 1900.
Outbound Call Center: chủ động gọi ra cho khách hàng. Thường sử dụng số cố định doanh nghiệp.
Phù hợp với:
- Tiếp nhận và trả lời thông tin khách hàng từ bên ngoài hướng về Call Center.
- Chăm sóc khách hàng.
- Tư vấn và giải đáp khách hàng.
- Hỗ trợ kỹ thuật.
- Bán hàng.Telesales, telemarketing
- Tư vấn bảo hiểm tài chính,…..
Cũng giống với Call center, nhưng hệ thống Contact center là hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện, kết hợp đa kênh, bao gồm cả thoại, email, tin nhắn, chat,….
So sánh yêu cầu tính năng của 2 hệ thống
Tính năng Call Center Contact Center
Kết nối tích hợp số cố định, hotline 1900/1800, số di động SIP
Xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời một lúc.
Ghi âm cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng
Giám sát cuộc gọi của nhân viên
Thống kê hiệu quả làm việc từng nhân viên
Xem báo cáo chi tiết về tổng quan cuộc gọi
Lời chào, nhạc chờ
Lưu trữ được thông tin, lích sử giao dịch của khách hàng.
Popup thông tin khách hàng ( cũ – mới, đã trao đổi những gì)
Phân bổ cuộc gọi thông minh
Tương tác với khách hàng qua SMS, Email, Zalo, Facebook
Kết luận
Contact center là một giải pháp cao cấp hơn, trọn vẹn hơn, nhiều chức năng hơn so với Call center nó cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng nhiều hơn.
Tuy nhiên tùy nhu cầu của doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại mà có thể chủ động lựa chọn Call center hay Contact center để bắt đầu xây dựng việc chăm sóc và phục vụ khách hàng.
Hỗ trợ tư vấn & Báo giá
Email: KhenND@fpt.com.vn
Mobile: 0964.75.9916 – 094.162.1800