On CX hay ON Customer eXperiences: Hệ thống tổng đài liên lạc thông minh. Giải pháp OnCX áp dụng trí tuệ nhân tạo AI như voicebot với công nghệ NLP đa ngôn ngữ và chatbot hỗ trợ trên một nền tảng duy nhất.
Hệ thống On CX bao gồm ba modules: Call Center, OmniChannel, Voicebot Outbound
Mô tả tổng quan thiết kế hệ thống
Kiến Trúc Đa Dịch Vụ (Microservice Architecture)
On CX được xây dựng theo kiến trúc microservices cho phép mỗi thành phần tính năng chạy độc lập giúp quản trị đơn giản, độ sẵn sàng (HA) và khả năng mở rộng cao theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Kết Nối Không Giới Hạn
Doanh nghiệp có thể kế nối OnCX đến các nhà cung cấp dịch vụ VoIP qua môi trường Public (Internet) hoặc kênh thuê riêng (MPLS) để chạy thoại Inbound và Outbound.
Kết Nối Sẵn Sàng
Yêu cầu doanh nghiệp phải kết nối Internet trực tiếp hoặc thông qua Proxy để kết nối đến các kênh mạng xã hội Facebook, Zalo khi chạy gói tính năng Omni Chat.
Tích Hợp Linh Hoạt
Sản phẩm được thiết kế để dễ dàng cài đặt trên thiết bị server đặt tại hệ thống của doanh nghiệp hoặc trên nền tảng máy ảo lưu trữ trên các hệ thống cloud.
Tính Sẵn Sàng Cao
Cho phép doanh nghiệp có thể đặt tại nhiều site để chạy mô hình DC và DR site giúp doanh nghiệp vẫn duy trì dịch vụ khi có sự cố toàn bộ tại 1 site (DC).
LIÊN HỆ
(Mr.) Nguyễn Đức Khen● SMS Brandname● Call CenterFPT Telecom International - Voice Center● Tổng đài ảo – Cloud PBX● Đăng ký Số cố địnhTầng 18, FPT Tower, số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội● Hotline 1900/1800● Họp/Đào tạo trực tuyếnĐT: (+24)73002222 ext:49023● Mobile SIP Trunk● Leased Line Internet/MPLSDi động: 0964.75.9916● Voice Brandname● Zalo ZNS
Hệ thống On CX bao gồm ba modules: Call Center, OmniChannel, Voicebot Outbound
- Call Center: hệ thống tổng đài nghe – gọi tích hợp và đa nhiệm, cho phép nhận cuộc gọi từ khách hàng, thực hiện cuộc gọi ra tới khách hàng và liên hệ nội bộ.
- Omni Channel: hệ thống tích hợp và quản lý đa kênh chat trên một module duy nhất.
- Voicebot Campaign: hệ thống tạo chiến dịch auto call đa phương thức, được tích hợp AI với ngôn ngữ tự nhiên, đa vùng miền với các giọng địa phương khác nhau, giúp khách hàng thực hiện chiến dịch gọi tự động được cá nhân hóa ở mức tối đa.
Mô tả tổng quan thiết kế hệ thống
Kiến Trúc Đa Dịch Vụ (Microservice Architecture)
On CX được xây dựng theo kiến trúc microservices cho phép mỗi thành phần tính năng chạy độc lập giúp quản trị đơn giản, độ sẵn sàng (HA) và khả năng mở rộng cao theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Kết Nối Không Giới Hạn
Doanh nghiệp có thể kế nối OnCX đến các nhà cung cấp dịch vụ VoIP qua môi trường Public (Internet) hoặc kênh thuê riêng (MPLS) để chạy thoại Inbound và Outbound.
Kết Nối Sẵn Sàng
Yêu cầu doanh nghiệp phải kết nối Internet trực tiếp hoặc thông qua Proxy để kết nối đến các kênh mạng xã hội Facebook, Zalo khi chạy gói tính năng Omni Chat.
Tích Hợp Linh Hoạt
Sản phẩm được thiết kế để dễ dàng cài đặt trên thiết bị server đặt tại hệ thống của doanh nghiệp hoặc trên nền tảng máy ảo lưu trữ trên các hệ thống cloud.
Tính Sẵn Sàng Cao
Cho phép doanh nghiệp có thể đặt tại nhiều site để chạy mô hình DC và DR site giúp doanh nghiệp vẫn duy trì dịch vụ khi có sự cố toàn bộ tại 1 site (DC).
LIÊN HỆ
(Mr.) Nguyễn Đức Khen● SMS Brandname● Call CenterFPT Telecom International - Voice Center● Tổng đài ảo – Cloud PBX● Đăng ký Số cố địnhTầng 18, FPT Tower, số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội● Hotline 1900/1800● Họp/Đào tạo trực tuyếnĐT: (+24)73002222 ext:49023● Mobile SIP Trunk● Leased Line Internet/MPLSDi động: 0964.75.9916● Voice Brandname● Zalo ZNS